Política de Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas debidamente autorizadas.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o restricciones de cobertura. En estos casos, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez se confirma exitosamente el pago o la información del pedido.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. comenzarán su proceso de despacho el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de este horario, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, condiciones logísticas o factores externos.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.

• Municipios apartados o zonas especiales: entre 5 y 12 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones ajenas a nuestra operación, los tiempos de entrega podrían extenderse.

Costos de Envío

El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

• Ciudad de destino.

• Peso y dimensiones del producto.

• Promociones vigentes.

En campañas específicas podremos ofrecer envíos gratuitos en productos seleccionados o para compras que cumplan determinadas condiciones.

Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

Si presenta inconvenientes con la entrega, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta señales evidentes de manipulación, daño o alteración, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a la transportadora y notificarnos dentro de las siguientes 24 horas.

Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega.

En caso de errores en la información proporcionada, retrasos, devoluciones o costos adicionales generados por esta situación podrán ser asumidos por el cliente.

Fuerza Mayor

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, cierres viales, manifestaciones, restricciones gubernamentales o situaciones ajenas a nuestro control.

Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con el estado de su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de servicio.